(8452) 53-29-82
Меню

Техническая поддержка интернет-сайтов

Главная / Услуги / Техподдержка

Марина Крайнова Менеджер по работе с клиентами
Существует мнение, что веб-сайт — это, как дерево, «посадил семечку и само прорастет», а техническая поддержка сайта на 1С-Битрикс — лишняя трата. Это не совсем так, а вернее совсем не так, особенно тогда, когда проект чуть больше, чем сайт визитка, и является инструментом продаж. Скорость работы сайта, отсутствие технических ошибок, продающие баннеры, актуальные цены и наличие на складе — залог лояльности потенциальных покупателей.
Техническая поддержка интернет сайта подразумевает, что нужно содержать в своем штате дизайнера, веб-программиста, программиста 1С, контент-менеджера. Даже для крупных компаний это дорого, поэтому в большинстве случаев все эти обязанности приходится совмещать или распределять между менеджерами, бухгалтерами, секретарями. Как говорят наши клиенты, «в нагрузку» или «до кучи». При этом результат непредсказуем.
Мы предоставим пять специалистов по цене одного

Мы создаем рабочую группу в специализированной системе для постановки задач (CRM), которую предоставляет наша служба поддержки сайта. Вы размещаете и описываете задачу, которую необходимо выполнить. Когда техническая поддержка и обслуживание сайта завершается, вы получаете извещение о решении поставленной задачи, по своему желанию, на электронную почту или по телефону.

Организация технической поддержки веб-сайта. Создание рабочей группы.

Поставленная задача решается в четыре этапа

  • Заказчик ставит задачу в удобной для себя форме, очевидно, что ее желательно описать максимально подробно, чтобы не возникало дополнительных вопросов;
  • В течение 1-3 часов рабочего времени менеджер консультируется со специалистами и производит оценку работ, при необходимости уточняются дополнительные подробности;
  • После утверждения оценки заказчиком, специалисты приступают к решению задачи по технической поддержке сайта;
  • По окончании работы заказчик оплачивает только оговоренные часы, даже если работа затянулась.

Оплата поддержки веб-сайта производится по ежемесячному детализированному отчету

Мы сможем приступить к работе
над вашим проектом уже с 24 апреля


Преимущества заказа поддержки сайта

Как показывает опыт, информационно-техническая поддержка сайта является основным условием его нормального функционирования. Здесь не обойтись без помощи профессионалов, которые будут заниматься программным обеспечением, версткой и дизайном веб-страниц, при необходимости предоставят консультации по интересующим вопросам. Наше агентство предлагает не обременительные условия по технической поддержке сайта на 1С-Битрикс.

Какие преимущества отмечают клиенты,
работая с нами по договорам техподдержки?

  • Все виды услуг, в том числе поддержка, предоставление хостинга, доработка сайта на 1С-Битрикс, обучение персонала заключаются в едином договоре;
  • За каждым проектом закрепляется менеджер, полностью отвечающий за его успех;
  • После постановки любой, даже самой простой задачи, менеджер обязательно пишет техническое задание, исключающее ошибку специалистов при ее решении;
  • Постановка задач работает на основе системы Битрикс 24, что обеспечивает четкость работы;
  • Оценка работы производится до ее выполнения, поэтому любое затягивание сроков идет за счет агентства;
  • На услуги специалистов действует фиксированный прайс-лист, по которому утверждается стоимость поддержки сайта;
  • Отчетность предоставляется ежемесячно в сводной таблице с гиперссылками, по которым можно детализировать информацию по выполненным работам;
  • Все работы ведутся в режиме реального времени, без накрутки часов;
  • Если разовый пул задач превышает 20 человеко-часов, клиент получает скидку до 10% от их обычной стоимости;
  • Чтобы администрирование сайта было максимально комфортным, заказчик может выбрать график работы менеджера с 10 до 18 часов или с 12 до 20 часов.

Мы сможем приступить к работе
над вашим проектом уже с 24 апреля